Klachten- en meldings­mechanisme

Kessels B.V. zet zich in voor verantwoord ondernemen binnen haar internationale toeleveringsketen. Als importeur en handelsorganisatie produceert Kessels B.V. zelf geen goederen, maar werkt zij samen met leveranciers en producenten die verantwoordelijk zijn voor de productie van de door Kessels B.V. verhandelde producten.

Dit klachten- en meldingsmechanisme heeft als doel om belanghebbenden een toegankelijke, transparante en veilige mogelijkheid te bieden om zorgen, klachten of signalen met betrekking tot mensenrechten, arbeidsomstandigheden, milieuaspecten en integriteitskwesties te melden. Het mechanisme ondersteunt de due diligence-verplichtingen van Kessels B.V. en draagt bij aan het identificeren, voorkomen, beperken en herstellen van negatieve effecten binnen de gehele keten.

Dit mechanisme is van toepassing op Kessels B.V., haar medewerkers, directe leveranciers, producenten en overige zakelijke relaties voor zover deze betrokken zijn bij de levering van producten aan Kessels B.V.

Een melding kan worden gedaan door iedere belanghebbende die direct of indirect betrokken is bij de activiteiten van Kessels B.V. of haar toeleveringsketen, waaronder:

• Medewerkers van Kessels B.V.
• Tijdelijke krachten en stagiaires
• Leveranciers en hun medewerkers
• Werknemers op productielocaties van producenten
• Vakbonden en werknemersvertegenwoordigers
• Niet-gouvernementele organisaties
• Lokale gemeenschappen
• Klanten en zakelijke partners
• Andere personen die kennis hebben van mogelijke misstanden

Meldingen kunnen zowel individueel als collectief worden ingediend.

Meldingen kunnen schriftelijk en telefonisch worden ingediend.

Telefoon: +31 (0)35 533 5000
E-mail: info@kesselstextiles.nl

Meldingen kunnen in het Nederlands of Engels worden ingediend. Na ontvangst wordt de melding vastgelegd in het klachtenregister en op basis van onderstaand stappenplan verwerkt.

• Stap 1 – Ontvangst: binnen tien werkdagen ontvangt de melder een ontvangstbevestiging, tenzij de melding anoniem is gedaan en terugkoppeling niet mogelijk is.
• Stap 2 – Eerste beoordeling: Kessels B.V. beoordeelt de aard van de melding, de ernst van het mogelijke risico en de betrokken partijen.
• Stap 3 – Onderzoek: indien nodig wordt aanvullende informatie verzameld. Hierbij kunnen leveranciers, producenten of andere betrokken partijen worden geraadpleegd.
• Stap 4 – Corrigerende maatregelen: wanneer de melding gegrond blijkt, stelt Kessels B.V. samen met de betrokken leverancier vast welke passende herstelmaatregel(en) mogelijk zijn binnen de invloedssfeer van Kessels B.V.
• Stap 5 – Terugkoppeling: de melder ontvangt, voor zover mogelijk en passend, informatie over de uitkomst van het onderzoek en de genomen maatregelen.
• Stap 6 – Afsluiting: de melding wordt formeel afgesloten en geregistreerd in het klachtenregister van Kessels B.V.

Kessels B.V. streeft ernaar meldingen binnen 90 dagen af te handelen. Indien dit niet mogelijk is, wordt de melder hierover geïnformeerd.

Binnen Kessels B.V. zijn onderstaande rollen en verantwoordelijkheden van toepassing ten aanzien van het klachtenmechanisme:

• Directie: de directie is eindverantwoordelijk voor de werking van dit mechanisme en voor de beschikbaarheid van voldoende middelen.
• Accountmanager: deze functionaris coördineert de ontvangst, registratie, beoordeling en opvolging van meldingen.
• Medewerkers: medewerkers dienen meldingen serieus te nemen en waar nodig medewerking te verlenen aan onderzoeken.

Kessels B.V. tolereert geen enkele vorm van vergelding tegen personen die te goeder trouw een melding doen. Onder vergelding wordt onder andere verstaan: ontslag of benadeling, intimidatie, discriminatie, bedreiging en andere negatieve gevolgen als gevolg van het doen van een melding.

Anonieme meldingen worden geaccepteerd voor zover voldoende informatie beschikbaar is om onderzoek mogelijk te maken. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de toepasselijke privacywetgeving.